När din webbplats blir som en gammal ytterdörr som kärvar

Tänk dig att du ska hem till en vän på middag. Du står utanför, hungrig och förväntansfull, men dörren kärvar. Handtaget är löst, dörrklockan fungerar inte och när du väl lyckas komma in så står stolarna huller om buller i hallen. Du får inte direkt känslan av att ”här har någon koll på läget”, eller hur?

Precis så kan en kund uppleva en webbplats som inte fungerar som den ska.

Uppdaterad information – som att skriva rätt adress

Att ha gamla öppettider eller fel telefonnummer är som att bjuda in någon till middag och ge dem fel portkod. Risken är stor att gästen (eller kunden) vänder hem igen – hungrig och irriterad. Håll din information aktuell, så skapar du trygghet.

Mobilanpassning – för kunden som är på språng

De flesta surfar idag på mobilen. Om din webbplats ser ut som ett hopknycklat A4 på en liten skärm blir det ungefär som att bjuda på soppa med gaffel – tekniskt möjligt, men ingen orkar hålla på särskilt länge.

Kontaktuppgifter – öppna dörren ordentligt

En felaktig mejladress eller ett nummer som inte går fram? Det är som att stänga av ringklockan och gömma nyckeln under mattan. Kunden vill komma i kontakt, så gör det enkelt för dem.

Trasiga länkar – vägen till ingenstans

En länk som leder till ”sidan kunde inte hittas” är lite som att ge vägbeskrivningen ”sväng vänster vid den stora stenen” – och stenen är borttagen för tio år sedan. Inte särskilt hjälpsamt.

Kontaktformulär – låg tröskel, stort värde

Alla vill inte ringa upp på studs. Ett enkelt formulär kan vara som att lämna dörren på glänt – kunden kan knacka lite försiktigt och du kan svara när du är redo.

Informativ text – utan säljpress

Ingen gillar att bli påtvingad en ny dammsugare mitt i middagen. På din webbplats är det bättre att prata med kunden än på kunden. Tydlig, rak information som hjälper – det bygger förtroende och får kunden att vilja stanna kvar.


Det jag vill komma till är att en välfungerande webbplats är helt enkelt skillnaden mellan att möta gästen vid dörren med ett leende – eller att lämna dem stående ute i regnet och kämpa med ett kärvande lås. Vilken upplevelse vill du ge dina kunder?