Vi pratar ofta om externkommunikation, varumärkesbyggande och strategier för kundkontakter. Men handen på hjärtat: hur ser det ut på insidan? Internkommunikation är så mycket mer än ett snyggt intranät eller en kaffemaskin där folk nickar lite stelt till varandra. Det är blodomloppet i ett företag. Och om blodomloppet pumpar grus istället för syre, ja, då spelar det ingen roll hur bra ni är på att prata med kunderna, för insidan speglar ofta utsidan till slut.

Här är några sanningar vi behöver våga titta på för att skapa en arbetsplats där kommunikationen faktiskt bygger värde.


1. Mail-etikett: Är du en "skicka-direkt-utan-tanke"-person?

Vi måste prata om rätten till fokus. Har ni klara rutiner för när det är okej att skicka mail och framför allt när man kan förvänta sig svar? Om en chef skickar ett mail klockan 21:00 en tisdag, skapar det då en tyst förväntan om att medarbetaren ska svara 21:05?

  • Regel: Sluta gissningsleken. Sätt upp tydliga förväntningar. Akuta saker tas i telefon, resten kan vänta till nästa arbetsdag.

2. Informationens "Vem, Vad och Varför"

Får alla rätt information för att kunna sköta sitt jobb? Eller dränks ni i "slentrian-CC"? Det finns inget som dödar motivation så mycket som att sitta i ändlösa möten eller läsa trådar som inte har med ens roll att göra. Samtidigt: får alla som faktiskt behöver veta om en viktig händelse infon samtidigt? Inget skapar "vi och dem"-känslor så snabbt som när rykten sprids vid kaffemaskinen innan det officiella mailet gått ut.

3. Tonalitet och det där "höga taket"

Vi slänger oss med uttrycket "högt i tak", men är det bara en fin fras i personalhandboken?

  • Vågar medarbetarna säga sin ärliga åsikt utan att vara rädda för repressalier?
  • Hur låter det i styrelserummet? Pratar ledamöterna med varandra eller förbi varandra?

Tonalitet är allt. Man kan vara oense om sakfrågor men ändå behålla en respektfull och konstruktiv ton. Om sarkasm och passiv-aggressivitet blir vardag, då är taket inte högt – då är det på väg att rasa in.


4. Sluta med bruset

Relevant information är guld. Irrelevant information är brus. Om vi skickar allt till alla för att vi är lata eller rädda för att glömma någon, så slutar det med att ingen läser någonting.

Fråga dig själv nästa gång du trycker på "Skicka": Gör det här mina kollegor bättre på sitt jobb, eller tar jag bara upp deras tid?


Hur har ni det egentligen?

God internkommunikation handlar om respekt. Respekt för varandras tid, för varandras roller och för varandras intellekt. När vi kommunicerar på rätt sätt – med tydlighet, rätt timing och en god ton – då skapar vi en miljö där folk faktiskt vill prestera.

Så, hur ser det ut hos er? Är taket högt på riktigt, eller behöver ni bygga om grunden?

Behöver ni hjälp med att upprätta en policy för internkommunikation? Kontakta mig så hjälper jag er.