Häromdagen satt jag på bilfärjan och fick ofrivilligt lyssna på ett samtal som aldrig borde ha lämnat en privat sfär. En mäklare svarade i sin mobil, slog på högtalaren och lät en presumtiv kund dela med sig av precis allt: namn, adress, mobilnummer, fastighetsbeteckning och detaljer kring en kommande husförsäljning.

Personen på “andra sidan” hade ingen aning om att hen pratade med ett helt passagerarutrymme.

När vi nådde färjeläget kunde jag inte låta bli att stanna kvinnan när hon passerade mig och påpekade vänligt att det inte var helt lyckat att låta en kund dela sina personuppgifter med oss övriga passagerare.

”Du har rätt, jag vet att det är fel”, svarade hon. ”Men jag hade inget att skriva på, så jag var tvungen att ha högtalaren på för att kunna skriva i mobilen samtidigt.”

Jag föreslog ödmjukt att det hade varit bättre att be kunden skicka ett SMS eller mejl. ”Du har rätt igen”, blev svaret.

En oroande trend

Det här handlar inte om att jag vill ha ”rätt”. Det handlar om en trend som blivit mer regel än undantag. I offentliga miljöer hör vi dagligen samtal om:

  • Känsliga affärsuppgifter och kunddata.
  • Privata relationsproblem och familjeangelägenheter.
  • Hälsoinformation och interna personalfrågor.

Ofta krävs det inte ens en att motparten i samtalet är satt på högtalare, vi pratar så högt och tydligt om andra människor att sekretess och integritet flyger all världens väg.

GDPR gäller även på tåg, buss, båt och i kön på ICA

Vi lägger miljontals kronor på IT-säkerhet, kryptering och samtyckesformulär. Men vad hjälper det när den största säkerhetsläckan sitter i vårt eget beteende? GDPR är inte bara en juridisk text för servrar och pärmar – det handlar om respekten för individens integritet.

Är det verkligen så viktigt att vara nåbar precis överallt, hela tiden, att vi är beredda att bryta mot lagen och kompromissa med våra medmänniskors privatliv?

Det är dags att vi höjer ribban. Börja med att: 

Stäng av högtalaren. Offentliga rum är inte mötesrum.
Vänta med känsliga samtal. Om du inte kan prata ostört – be att få ringa upp.
Respektera motparten. Personen i luren har rätt att veta vilka som lyssnar.

Vi måste börja värna om varandras integritet igen. Det är inte bara god ton – det är faktiskt lag på det.


Vad tänker du? Har du också märkt att gränsen för vad vi delar med oss av i det offentliga rummet har suddats ut? Är du osäker kring GDPR? Kontakta oss så hjälper vi dig.

#GDPR #Integritet #Kundsäkerhet #ErikaLilja #DigitalEtik