Häromdagen satt jag på bilfärjan och fick ofrivilligt lyssna på ett samtal som aldrig borde ha lämnat en privat sfär. En mäklare svarade i sin mobil, slog på högtalaren och lät en presumtiv kund dela med sig av precis allt: namn, adress, mobilnummer, fastighetsbeteckning och detaljer kring en kommande husförsäljning. Personen på “andra sidan” hade ingen aning om att hen pratade med ett helt passagerarutrymme. När vi nådde färjeläget kunde jag inte låta bli att stanna kvinnan när hon passerade mig och påpekade vänligt att det inte var helt lyckat att låta en kund dela sina personuppgifter med oss övriga passagerare. ”Du har rätt, jag vet att det är fel”, svarade hon. ”Men jag hade inget att skriva på, så jag var tvungen att ha högtalaren på för att kunna skriva i mobilen samtidigt.” Jag föreslog ödmjukt att det hade varit bättre att be kunden skicka ett SMS eller mejl. ”Du har rätt igen”, blev svaret. En oroande trend Det här handlar inte om att jag vill ha ”rätt”. Det handlar om en tr

Vi pratar ofta om externkommunikation, varumärkesbyggande och strategier för kundkontakter. Men handen på hjärtat: hur ser det ut på insidan? Internkommunikation är så mycket mer än ett snyggt intranät eller en kaffemaskin där folk nickar lite stelt till varandra. Det är blodomloppet i ett företag. Och om blodomloppet pumpar grus istället för syre, ja, då spelar det ingen roll hur bra ni är på att prata med kunderna, för insidan speglar ofta utsidan till slut. Här är några sanningar vi behöver våga titta på för att skapa en arbetsplats där kommunikationen faktiskt bygger värde. 1. Mail-etikett: Är du en "skicka-direkt-utan-tanke"-person? Vi måste prata om rätten till fokus. Har ni klara rutiner för när det är okej att skicka mail och framför allt när man kan förvänta sig svar? Om en chef skickar ett mail klockan 21:00 en tisdag, skapar det då en tyst förväntan om att medarbetaren ska svara 21:05? Regel: Sluta gissningsleken. Sätt upp tydliga förväntningar. Akuta saker tas i telefon, re

Man hamnar där någon gång. Vid lusten att förnya, strama upp och bli ännu mer ”professionell”. Nyligen bestämde jag mig för att göra om min egen logotyp. Målet var tydligt: Jag ville ha något mer stilrent, modernt och innovativt. Resultatet - det blev tekniskt perfekt, följde designens regler och såg oerhört affärsmässigt ut. Men när jag tittade på den kände jag... ingenting. Den viktiga ”wow-känslan” Känslan av vem jag är – den personliga nerven i Erika Lilja Kreativ Kommunikation – var borta. Den nya logotypen var snygg, men den var inte riktigt jag. Det här är kärnan i det jag arbetar med varje dag. Oavsett om det gäller grafisk formgivning, copywriting eller strategiskt kommunikationsarbete, så finns det en kritisk balansgång: Affärsmässigheten: Du vill framstå som kompetent, pålitlig och etablerad. Personligheten: Du vill att ditt varumärke ska ha en själ, en röst och en energi som känns unik. Om du inte känner ett "wow" när du ser din profil eller läser dina texter, då är det fak

Därför kan gamla filnamn sänka din ranking I den digitala världen är färskvara hårdvaluta. En webbplats som inte underhålls blir snabbt som ett skyltfönster med dammiga produkter – kunderna går vidare till nästa butik. Men visste du att det inte bara är din text som behöver vara aktuell? Något så till synes obetydligt som namnet på ett PDF-dokument från 2015 kan vara det som hindrar dig från att nå förstaplatsen på Google år 2026. Att driva en framgångsrik hemsida handlar om mer än att bara publicera innehåll; det handlar om aktiv förvaltning. Fungerande länkar, korrekta dokument och logiska filnamn är ryggraden i en bra användarupplevelse. När en besökare möts av brutna länkar eller dokument som andas "förra decenniet", skadas förtroendet för ditt varumärke omedelbart. Men hur påverkar egentligen ett gammalt årtal i ett filnamn din synlighet på Google idag? Låt oss dyka ner i varför "Dokument_2015.pdf" kan vara ett problem för din SEO 2026. Påverkar gamla dokumentnamn din synlighet? K

AI har på kort tid gått från att vara ett buzzword till att bli ett självklart verktyg i många yrken. För oss som jobbar med kommunikation och ledarskap är det inte längre en fråga om vi ska använda AI – utan hur smart vi kan göra det. Jag har själv märkt hur mycket lättare, snabbare och roligare jobbet blir när jag låter ChatGPT vara min kollega. 1. Prompta rätt – det börjar med frågan AI är ingen tankeläsare. Ju tydligare du är i din fråga, desto bättre svar får du. En dålig prompt skriver du så här: “Skriv ett mejl.” En bra prompt däremot är: “Skriv ett välkomnande mejl till nya medlemmar i en ideell organisation, med varm ton, kort text och en tydlig call to action.” När du lär dig att prompta bra, blir AI som en skicklig kollega som förstår dig direkt. 2. Granska – AI är en partner, inte en chef AI ska inte ersätta ditt omdöme. Se det som en textkollega som ger dig ett första utkast. Du väljer, redigerar och lägger på din ton. Det sparar tid – men håller kvaliteten i dina egna hän

I en tid där algoritmer styr vad vi ser på sociala medier och där annonser blir allt dyrare och svårare att sticka ut med, finns det en kanal som gång på gång visar sitt värde: nyhetsbrevet. Ett välgjort nyhetsbrev är mer än bara ett utskick – det är en direktlänk mellan ditt företag och din målgrupp. Här har du full kontroll över innehåll, tonalitet och när budskapet levereras. Till skillnad från sociala medier behöver du inte oroa dig för att en algoritm ska avgöra om ditt innehåll syns eller inte. Därför är nyhetsbrev viktiga Direktkontakt: Nyhetsbrev landar direkt i mottagarens inkorg – ingen mellanhand. Relationer framför räckvidd: Ett nyhetsbrev bygger långsiktig relation och lojalitet, inte bara snabba klick. Mätbarhet: Du kan enkelt följa öppningsgrad, klick och vilka ämnen som engagerar mest. Kostnadseffektivt: Jämfört med många andra kanaler är det ett av de mest prisvärda sätten att nå sin målgrupp. Hur företag ska tänka kring nyhetsbrev Tydlig strategi: Bestäm syftet – ska